作为“中国第一展”，广交会正以突破性的创新实践重新定义全球会展行业的未来图景。在刚刚闭幕的第137届广交会上，153家贸易服务商构建全链条服务生态，75.1万张智能证件高效流转，100%绿色布撤展的环保承诺落地生根——从“AI+”智慧服务到全流程绿色化探索，这场持续近70年的贸易盛会，正以科技与生态的双轮驱动，为全球会展业注入全新动能，也为引领全球会展发展贡献着更多“中国智慧”。

  服务“智变” 体验升级赢赞誉

  共有来自219个国家和地区的超28.89万名境外采购商到会，比第135届广交会增长17.3%;新老采购商踊跃参会，到会人数分别达17.17万人、11.72万人，分别增长14.6%、21.4%……在人气更高的第137届广交会上，如何进一步提升服务成为重要课题。而创新服务、智慧服务的生根发芽，不仅悄然改变着传统展会的面貌，更收获了全球展客商的一致好评。

  在万商如织的“超级展馆”里，如何能够省时省力、高效便捷地到达目的地?记者注意到，两辆色调清新的薄荷绿电瓶车“好宝号”“好妮号”成为本届广交会的一道亮丽风景线——这些全新推出的定制化电瓶车支持双头行驶，载着不计其数的境外采购商穿梭于展区之间。

  香港采购商袁女士开心地分享着乘坐体验：“电瓶车的设计让人眼前一亮，它不仅能提高通行效率，还节约人力。”

  创新增设双车头接驳电瓶车，成为广交会以展客商需求为导向，多年来持续提升服务的注脚之一。但这远不是“广交会服务”的全部。

  为助力语言不通的采购商畅行无阻，广交会同样亮出不少科技“绝活”。

  在A区展馆的咨询服务点附近，摩洛哥采购商阿尔米尔驻足在一台约两米高的智能导向设备前，巨大的屏幕映出他略带困惑的面庞——这是他首次独自参加广交会，手中的笔记本夹着一些展位的产品宣传册以及写有英文地址的便签。

  阿尔米尔轻触屏幕，唤醒了英文操作界面。紧接着，55英寸的显示屏弹出3个功能入口，分别是地图导览、展品查询以及展馆餐饮。阿尔米尔选择了地图导览，页面跳至4个选项，分别代表广交会A、B、C、D四个展区。按下A区按钮，屏幕立刻弹出A区的虚拟3D形象，其中8个展厅均有展示。

  阿尔米尔计划采购一些园林用品，于是他选择了7.1展厅。几乎就在他点击屏幕的一瞬间，智能指路机设备最上方的一个摆臂开始缓缓转动起来，最终指向了目的地的方向。随后，摆臂上的长方形显示器迅速用中英文更新了信息：7.1展厅/Hall 7.1，843m。与此同时，智能指路机的大屏幕也用英文清晰地描述出一条最优路线。

  除了能帮助展客商寻找展馆位置外，这台设备还能提供去往咨询服务点、出租车、酒店大巴、洗手间、扶梯、直梯以及各馆出入口的导路服务。

  “这台设备真的太智能了!”阿尔米尔由衷称地赞道。

  “3D展示能够让人更直观地了解具体位置，既给采购商带来便利，也让我们的工作更加便捷。”咨询服务点工作人员黄仪嘉对记者表示，并非所有采购商都能够流利地使用英语，工作人员为其指引方向时，即便用英语详细描述前往相应展馆的路径，对方可能仍然不太理解。在这种情况下，一个直观的3D展馆地图能够有效地替代冗长的对话，既便捷又高效。

  广交会咨询服务点负责人邓妍对记者说，展会期间智能指路机日均使用频率高达万次。除了具备“点到即指”功能，还能生成二维码，使用者可通过扫描将路线信息下载到手机上，便于途中随时查看。

  聪明且实用的智能终端，只是广交会智慧服务矩阵的冰山一角。据邓妍介绍，除了智能指路机，第137届广交会还在D区咨询服务点设置AI智能客服语音交互一体机，首次推出“AI客服”提供自助咨询服务，本届展会期间共完成咨询总量24209宗。

  此外，广交会客户联络中心还通过“AI智能客服+在线人工+多语种”的全天候、智能化、多语种的客服体系，为展客商提供7×24小时的咨询解答。

  当智慧服务融入广交会，便捷与效率触手可及，创新活力与全球贸易在此交会，这场跨越近70年的“中国第一展”再次引领行业以创新之姿向世界传递开放、智慧的办展新范式。

  绿筑未来 打造行业新标杆

  长期以来，为树立绿色布展优秀典范，广交会鼓励参展商和特装施工服务商使用专业型材，创新展位设计，突出品牌形象，提升展示效果。第137届广交会再次实现碳中和，进一步强化了广交会在绿色会展方向的示范引领作用。

  青岛金王应用化学股份有限公司是第136届广交会绿美展位优秀案例获奖企业。在金王的展位上，高低错落的展示架有序排列，琳琅满目的香薰产品与花束交相辉映，展现出一派生机盎然的景象。

  该展位的设计理念以春天为主题，使用迎春花、小手球等中小型花卉营造出大自然的绿色氛围。“所有花材均为真花，由专业花艺师现场布置，确保自然美感。花艺装饰占整体装饰投入的30%以上。”金王展宣部门经理张鹏介绍道。

  与往届有所不同的是，今年金王使用了AI设计模型应用技术。“比如吊灯设计的参考草图，就是由AI结合自然元素给出的创意方向。虽然目前AI生成的设计方案仍需结合实际主题进行调整，但能为设计师提供丰富的灵感来源。”张鹏说。

  此外，秉持绿色搭建理念，企业所有展位均选用可重复利用的钢制展架和石材，取代传统的木质结构和乳胶漆。张鹏认为，这种做法减少了布展垃圾，更符合环保要求。“如门头部分采用钢制加透光石设计，既美观又耐用，并且环保。”

  张鹏表示，尽管环保材料成本不菲，但从长远来看，绿色建材可重复利用，显著降低了平均成本。“我们外部门面材料已连续在4届广交会上使用，一样的材料通过美学设计实现了外观差异化，体现了资源节约的理念。”

  广州市致力展示设计有限公司是与广交会合作多年的特装施工服务商，在第二期负责搭建50多个展位，其中就包括绿美展位。企业相关负责人麦剑勇表示，以前展会搭建与撤展时会产生大量垃圾，而现在的绿色布展，通过重复使用，垃圾量大幅减少。

  近年来，以“双碳”目标为指引，广交会持续释放绿色会展的澎湃动能。从展位搭建的再生材料应用，到展品设计的低碳工艺革新，广交会已将环保理念融入办展全流程。

  在展位搭建过程中，地面铺装材料的选择尤为重要，紧随其后的是展位高度。“地台高度超过10厘米时需设置斜坡，此外，为了符合人体工学需求，既不能过高，也不能过低，这些都是重要的考量点，而且地板也需达到B1级阻燃标准。”麦剑勇说。

  在会展行业，不少传统展览大量使用一次性地面铺装材料，不仅消耗资源，废弃后也难以降解或回收，易造成环境污染。为顺应可持续发展的趋势，推动展览行业向更环保、低碳的方向转型，广交会正在积极编制《绿色展览地面铺装指南》新标准，旨在鼓励企业进行绿色展览地面铺装，引导展览行业减少对环境的负面影响。

  实际上，在行业的绿色标准建设领域，广交会已取得突出成绩。针对会展业绿色发展标准化体系的空白地带，中国对外贸易中心制定了《绿色展台评价指南》《展览场馆安全管理基本要求》《展览绿色运营指南》三项国家级标准，为会展业绿色转型提供了操作指南。

  在伟业陶瓷有限公司总经理助理、产品中心副总经理黄伟权看来，作为全球会展业的重要风向标，广交会不仅搭建了贸易桥梁，更树立起绿色发展的行业标杆。“其辐射力之深远、平台价值之独特，不仅影响着中国会展业的绿色转型，更为全球会展业的可持续发展提供了宝贵的经验和示范。”

  黄伟权强调，在广交会的引领下，越来越多的参展商开始注重展位搭建的环保性，从材料选择到设计施工，都力求环境友好。